针对提货慢等问题 海南加快推进系列措施优化购物体验

2021-02-23 11:04:39来源:海南日报

原标题:针对离岛免税购物旅客反映提货慢等问题

海南加快推进系列措施优化购物体验

近日,海南离岛免税购物旅客、网友“北京宝哥”在抖音APP上发布视频反映,在海口新海港客运站提货时,服务人员找货慢、耽误时间。针对网友反映的问题,省离岛免税工作专班负责人和三亚国际免税城负责人2月22日接受记者采访时表示,海南正加快推进系列改进措施,优化购物体验,提高服务质量,保护好“离岛免税”这块金字招牌。

事情经过

离岛提货时间长

2月19日,“北京宝哥”在抖音上发布关于在新海港客运站提货时服务人员找货慢、耽误时间、私吞旅客免税商品的视频,引发关注。

省离岛免税工作专班与中免公司核查情况显示,2月16日,“北京宝哥”和家人在中免三亚国际免税城内购买10票免税商品。2月19日,“北京宝哥”和家人自驾离岛,当日8时45分步入客运通道排队等候提货,因中免工作人员需到随车通道跨区域调拨商品,开始仅找到9票商品,找另外1票商品时间较长,且退货手续繁琐,直到10时43分“北京宝哥”和家人才提到所有货物离岛。

当日下午,我省整治旅游宰客专班和离岛免税工作专班高度重视,立即启动核实和处理善后应急机制,当晚中免公司查清事实、查找问题原因,联系“北京宝哥”,向其致歉并获得了该旅客的谅解。

据核查,“北京宝哥”反映的购买离岛免税商品后,提货时间长、无法现场退货的问题属实,但不存在免税店“买10件只送9件”,利用消费者的商品牟利的情况。

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